Viernes, Abril 18, 2014
   
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Contacto Político

Coordinación de atención y orientación al derechohabiente, primer contacto con el IMSS

Orizaba, Ver.- Hasta el pasado mes de octubre, la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD) de la Delegación Veracruz Sur del Instituto Mexicano del Seguro Social realizó más de 489 mil 800 orientaciones a usuarios de los servicios; otro número importante de gestiones, sesiones informativas, atendió sugerencias y reconocimientos, informó la titular del servicio, licenciada Guadalupe Selene Caballero Gómez.

Explicó que a lo largo del ámbito delegacional, hay instalados 24 módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente, incluyen seis ubicados en los servicios de urgencias de los hospitales de mayor concurrencia de la población; la técnicas y técnicos se constituyen, en buen número de ocasiones, el primer acercamiento del usuario con los servicios IMSS; Destacó que el personal de la CAOD continuamente recibe capacitación en cuanto a conocimientos técnico administrativos, así como en buen trato y oportunidad, entre los temas que todo derechohabiente puede consultar con las técnicas y técnicos figuran derechos y obligaciones en la Ley del Seguro Social, trámites y servicios, horarios de atención médica y ventanillas, PrevenIMSS, JuvenIMSS, vacunación y orientación a quienes pretenden ejercer su derecho de interponer una queja de acuerdo al artículo 296 de la Ley del Seguro Social.

Abundó Caballero Gómez que dentro de las actividades de esta coordinación también se contemplan las gestiones para agilizar algún trámite o servicio, las cuáles suman poco más de 11 mil 600; así como la recepción de reconocimientos por parte de derechohabientes al personal de las unidades, mismo que a la fecha suman 327.

Dijo que también se promueve el Centro de Contacto IMSS, teléfono 01800-623-23-23, y la difusión del call center (es decir la cita médica telefónica), a través del 01800-681-25-25. Exhortó a los derechohabientes, a cercarse a estos centros que se encuentran plenamente identificados, para solicitar algún apoyo u orientación; generalmente estos módulos se encuentran en la entrada de las unidades médicas familiares y hospitalarias.

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